Ideen und Beschwerden beinhalten oft wertvolle Hinweise für Optimierungsansätze zu unserem Leistungs- und Serviceangebot.
Wir haben daher bei der KVB ein sogenanntes Verbesserungsmanagement eingerichtet.
Eingehende Anregungen und Beschwerden unserer Kunden werden an zentraler Stelle aufgenommen sowie nachgehalten und zur Bewertung bzw. Stellungnahme als Grundlage für Verbesserungs-maßnahmen an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet.
10.000 Kundeneingaben jährlich
Rund 10.000 Kundeneingaben gehen jährlich telefonisch oder schriftlich im Verbesserungsmanagement ein. Diese Reaktionen zeigen uns, wie stark sich unsere Kundinnen und Kunden mit unserem Angebot identifizieren.
Dieses dankenswerte Engagement bewerten wir als unsere Chance, die ständige Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit zu sichern.
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Gerne nehmen wir Ihre Anregungen, Hinweise, Fragen und Kritiken zu unserem Dienstleistungsangebot entgegen. Natürlich freuen wir uns auch über ein Lob.
Hier können Sie uns eine E-Mail senden.
Jedes Kundenanliegen wird in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern unserer Fachbereiche ausgewertet und kompetent beantwortet. Eingehende Beschwerden sehen wir als Chance, Ihre Zufriedenheit wieder herzustellen und unsere Servicequalität zu steigern.
Sollte das Ergebnis im Ausnahmefall nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, können Sie sich nachfolgend an die "Schlichtungsstelle Nahverkehr" wenden.
Diese ist eine unabhängige Einrichtung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen, des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen und von Verkehrsunternehmen aus Nordrhein-Westfalen.
Sie erreichen die Schlichtungsstelle unter folgender Anschrift:
Schlichtungsstelle Nahverkehr
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
Tel.: 0211/ 3809380 (mo – do 10:00 – 12:00 Uhr)
Fax: 0211/ 3809666
E-Mail: info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Internet: www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Bitte beachten Sie, dass die Schlichtungsstelle erst dann tätig werden kann, wenn zuvor ein schriftlich dokumentierter Einigungsversuch erfolglos geblieben ist.
