Unser Serviceversprechen an Sie
Qualität kommt an - unser Service an Sie
Unsere Leistungen für Ihre Zufriedenheit
Pünktlichkeit und Sauberkeit sind für Sie als Fahrgast eine Selbstverständlichkeit.
Denn nichts ist ärgerlicher, als sich im Bus die neue Hose zu verschmutzen oder einen wichtigen Termin zu verpassen, weil die Stadtbahn nicht pünktlich kommt.
Mit der KVB-Kundengarantie stehen wir dafür gerade, wenn Sie einmal Grund zur Beanstandung haben.
Wir möchten, dass Sie pünktlich an Ihr Ziel kommen
Pünktlichkeitsgarantie
Garantiefall
Ihr gewünschtes Nahverkehrsmittel fährt mehr als 20 Minuten später ab als im Fahrplan angegeben und es gibt keine andere Fahrtalternative mit Bus und Bahn zu Ihrem Ziel.
Wie machen Sie Ihren Anspruch geltend?
Bitte reichen Sie Ihre vollständig (mit Weg-Angabe) ausgestellte Taxi-Quittung und die vollständig ausgefüllte Servicekarte innerhalb von 14 Kalendertagen bei einem unserer KundenCenter ein oder schicken Sie diese per Post an:
Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Verbesserungsmanagement - Bereich 1312
50927 Köln
Erstattungsleistung
Haben Sie ein MonatsTicket im Abo, ein Formel9Ticket im Abo, ein Aktiv60Ticket, ein Job- oder GroßkundenTicket, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis maximal 30,00 €.
Haben Sie ein anderes VRS-Ticket genutzt, erstatten wir Ihnen maximal 20,00 €.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich durch Banküberweisung.
Das gilt es zu beachten
Hat Ihr gewünschtes Verkehrsmittel bei Abfahrt an der Haltestelle mehr als 20 Minuten Verspätung und gibt es keine geeignete Alternative, das Ziel mit Bahnen und Bussen zum VRS-Tarif zu erreichen, können Sie - unter Berücksichtigung
der NRW-weiten Regelung - alternativ ein Taxi zur Erreichung Ihres Ziels nutzen. Dies gilt einschließlich für laut Tarifbestimmungen unentgeltlich mitgenommene Personen.
Ausnahmen der Pünktlichkeitsgarantie
Die Pünktlichkeitsgarantie (Mobilitätsgarantie NRW) kommt in folgenden Fällen nicht zur Anwendung: Streik, Unwetter, Naturgewalten, Bombendrohungen.
Alle Infos zur NRW-Mobilitätsgarantie direkt hier oder unter www.nahverkehr.nrw.de
Wir bringen Sie auch abends gut nach Hause
Gut-nach-Hause-kommen-Service
Anschluss-Service (Rendezvous-System)
Täglich ab 23 Uhr sorgt unsere Anschluss-
garantie an den Hauptumsteigepunkten Neumarkt, Ebertplatz, Rudolfplatz und Barbarossaplatz dafür, dass Sie gleich mit der gewünschten Bahn weiterfahren können.
Auch an den Haltestellen Friesenplatz und Bahnhof Deutz/Messe ist zusätzlich eine Vielzahl an Anschlüssen vorhanden.
Weitere Informationen finden Sie dazu auf unserer Website unter dem Stichwort Rendezvous-System.
Nach-20-Uhr-Service: Taxiruf
Bitte nennen Sie nach dem Einsteigen der Fahrerin/dem Fahrer Ihren Namen und die Haltestelle, an der das Taxi Sie abholen soll. Gern bestellen wir das Taxi für Sie.
Nach-20-Uhr-Service: Halt auf Wunsch
Wenn Sie nach 20 Uhr mit dem Bus unterwegs sind, können Sie Ihre Haltestelle selbst bestimmen. Am besten, Sie sagen dem Busfahrer oder der Busfahrerin gleich beim Einsteigen, wo Sie aussteigen möchten.
Sofern der Fahrer für die Sicherheit garantieren kann, lässt er Sie gern an Ihrem gewünschten Haltepunkt aussteigen.
Promotionteam zum Start der Sauberkeits-
kampagne
Sauberkeitsgarantie
Garantiefall
Ihre Kleidung wurde durch die Benutzung unserer Busse und Bahnen oder an unseren Haltestellen verschmutzt.
Wie machen Sie Ihren Anspruch geltend?
Bitte reichen Sie die ausgefüllte Servicekarte zusammen mit der Originalrechnung der Reinigung innerhalb von 14 Kalendertagen ein:
Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Verbesserungsmanagement - Bereich 1312
50927 Köln
Erstattungsleistung
Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe der Reinigungskosten bis maximal 20,00 €.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich durch Banküberweisung.
Das gilt es zu beachten
Unsere Fahrzeuge und Anlagen werden regelmäßig gereinigt und kommen sauber zum Einsatz. Sollte die Ursache der Verschmutzung Ihrer Kleidung von uns zu vertreten sein, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Reinigung.
Falls der Hinweis schon vorab zeitnah gegeben wird (per Telefon oder E-Mail), können wir auch die Ursache rasch beseitigen. Sie erreichen uns telefonisch rund um die Uhr unter der Nummer 01803.504030 (9 Cent/Minute dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Minute) oder per E-Mail: kundendialog@kvb-koeln.de
Ausnahmen der Sauberkeitsgarantie
Die Garantie gilt nicht, wenn Ihre Kleidung durch Dritte, beispielsweise andere Fahrgäste, verschmutzt wurde.
Unsere Kundenberater sind gerne für Sie da
Wo erhalte ich meine Servicekarte?
Sie erhalten die ausführliche Informations-
broschüre inkl. der Servicekarte in einem unserer 4 KundenCenter in Braunsfeld, Ehrenfeld, am Neumarkt oder in Mülheim oder direkt hier auf der Seite.
Wie können Sie Ihren Anspruch geltend machen?
Bitte füllen Sie die Servicekarte vollständig aus und senden Sie diese zusammen mit Ihrem benutzten Fahrausweis (bei Abokunden reicht die Angabe der Vertragsnummer), den Quittungen der Taxifahrt bzw. der Reinigung und ggf. Fotos zu Ihrem Garantiefall an:
Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Verbesserungsmanagement - Bereich 1312
50927 Köln
Sie können die Servicekarte sowie die notwendigen Belege auch gerne in einem unserer vier KundenCenter <Link> in Braunsfeld, Ehrenfeld, am Neumarkt oder in Mülheim abgeben.
Welche Angaben sind nötig, um einen Garantiefall schnell zu bearbeiten?
Folgende Informationen auf der Garantiekarte sind für uns ganz wichtig:
- gut lesbarer Name sowie die korrekte Adresse
- Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse
- Datum, Uhrzeit und Ort/Haltestelle zum Garantiefall
- kurze Schilderung des Sachverhaltes
Wir kümmern uns umgehend um Ihren Garantiefall. Versprochen!
Haben Sie noch weitere Fragen?
Für Fragen zum KVB-Serviceversprechen stehen Ihnen gern die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unseren KundenCentern und unter unserer Service-Hotline 01803.504030 (9 Cent/Minute dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Minute) zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine gute Fahrt mit Ihrer KVB!
